Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

2. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Acompanhar todos os acessórios e manuais;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Avarias causadas pelo transporte.

3. Procedimento

Entre em contato pelo e-mail suporte@casaessencia.store informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.

4. Observações sobre Frete

• Primeira troca: frete por conta da Casa Essencia;
• Devolução: frete por conta do cliente, exceto em casos de defeito.

5. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
• PIX ou TED: reembolso em até 10 dias úteis;
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

6. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Casa Essencia possuem 1 (um) ano de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação.

Dados da Empresa

• Casa Essencia
• CNPJ: 12.457.068/0001-83
• E-mail: suporte@casaessencia.store
• Telefone: (65) 99597-2842
• Endereço: Avenida Juiz Marco Tulio Isaac, 1119, Ingá Alto, Betim - MG, CEP 32604-345